„Emmy” realnie porządkuje komunikację w gabinecie — każda wiadomość w Emmy to jeden telefon mniej, co od razu czuć na recepcji. Przy receptach oszczędzamy zwykle 2–3 minuty na sprawie, a jeśli pacjent opisze objawy szerzej, lekarz może skopiować podsumowanie zamiast przepisywać — to nawet ~10 minut mniej pracy administracyjnej.

Bardzo przydatne są gotowe odpowiedzi (szablony), szczególnie przy sezonowych infekcjach, kiedy te same zalecenia wysyła się wielokrotnie — teraz jednym kliknięciem. Cenimy też załączniki: pacjent nie musi nic donosić, a dokumenty mamy „pod ręką”, co oszczędza czas i nasz, i pacjenta.

Z perspektywy pacjenta Emmy bywa wygodniejsza niż formularze www, bo zapewnia bezpośredni kontakt i nie wymaga „Mój Obywatel” do zgłoszenia potrzeby recepty. W efekcie rozważamy w ogóle porzucenie osobnego formularza recept na stronie i przeniesienie wszystkiego do Emmy. To po prostu szybszy, spokojniejszy sposób pracy, który skaluje się wraz z ruchem.

Program bardzo dobrze sprawdza się jako wsparcie naszej codziennej pracy w rejestracji oraz znacząco ułatwia organizację pracy w gabinecie lekarskim. Pozwala to zaoszczędzić czas który ma ogromne znaczenie w codziennej praktyce. System Emmy jest intuicyjny przejrzysty i pozwala sprawnie organizować obsługę pacjentów oraz prace zespołu.

Dużym atutem jest również profesjonalne wsparcie ze strony twórców programu, szybka reakcja na zgłoszenia oraz otwartość na potrzeby użytkowników. Dzięki temu mamy poczucie, że korzystamy z rozwiązania które jest rozwijane i dopasowane do rzeczywistych potrzeb placówek.
Z przyjemnością polecamy Emmy jako solidne i nowoczesne narzędzie wspierające proces rejestracji pacjentów na wizyty w przychodni.

Aplikacja działa stabilnie, a pacjenci tworzą stałą grupę użytkowników, która regularnie z niej korzysta. Praktycznie sprawdzają się załączniki (zdjęcia badań, wyniki) oraz ankiety/zgłoszenia — dostajemy komplet danych przed wizytą, dzięki czemu konsultacje są bardziej skoncentrowane.

Z testów wynika, że do zachęcenia pacjentów najlepiej działa pojedyncza wysyłka SMS; wizytówki/ulotki są dodatkiem. Widzimy też potencjał w automatycznej informacji na infolinii, która przekierowuje do Emmy, by zmniejszyć kolejkę telefoniczną.

Zespół planuje osobne konta dla pracowników i automatyczne reguły kierowania próśb (np. recepty do pielęgniarki), a odkryte ostatnio gotowe odpowiedzi (szablony) okazały się dużą oszczędnością czasu przy powtarzalnych poradach. Zainteresowało nas też Emmy AI do szybkich podsumowań z dokumentów — chętnie przetestujemy w praktyce. Doceniamy, że Emmy pozwala uporządkować kanały (pacjent zwykle wybiera e-mail lub Emmy, a nie oba naraz), co finalnie upraszcza obsługę.

Emmy spełnia nasze oczekiwania i w obecnym zakresie „po prostu robi robotę” — zespół ocenia ją jako rozwiązanie, które dobrze obsługuje prośby o recepty i umawianie terminów. Największą korzyścią jest realna oszczędność czasu przy odnowieniach recept; sądzimy, że efekt byłby jeszcze większy, gdyby więcej pacjentów korzystało z aplikacji.

Mamy bardzo duży ruch telefoniczny, dlatego podoba nam się pomysł nagranej zapowiedzi w kolejce telefonicznej z informacją, że wnioski można składać przez Emmy. Z systemu korzysta cały personel, a przepływ pracy jest ustawiony tak, że rejestracja czyta zgłoszenia w Emmy, kopiuje potrzebne informacje i kieruje sprawy dalej — mimo braku integracji z głównym oprogramowaniem to nam odpowiada i nie planujemy tego zmieniać.

Po stronie pacjentów będziemy mocniej promować aplikację: poprosiliśmy o ponowne przesłanie materiałów (wizytówki z QR) i planujemy je wyeksponować; wiemy też, że sam link na stronie internetowej niewiele zmieni, bo ten kanał ma małe zasięgi. Krótko mówiąc: Emmy porządkuje zgłoszenia, oszczędza czas przy prostych sprawach i pomaga nam lepiej zarządzać ruchem, który do tej pory „zapchał” telefon.